SATUDATA.co.id | Palopo – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan dua inovasi pelayanan pelanggan, yakni “Local & Eco Delight” dan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”, Jumat 4 September 2026.
Peluncuran tersebut dilakukan secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Kedua program tersebut dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat penerapan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) dalam operasional pelayanan Kalla Toyota.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mengubah standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable.
Penggunaan peralatan makan reusable tersebut ditujukan untuk mengurangi sekaligus mengeliminasi penggunaan plastik sekali pakai dalam pelayanan pelanggan.
Tidak sekadar menyajikan makanan dan minuman, Kalla Toyota juga memberikan kartu edukatif pada setiap sajian. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan upaya perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna, tidak hanya melalui pelayanan teknis otomotif.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.
Menurutnya, ruang tunggu pelanggan dapat menjadi bagian dari upaya perusahaan memberikan edukasi mengenai lingkungan dan kearifan lokal.
“Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” lanjutnya.
Kalla Toyota memastikan penerapan Local & Eco Delight dilakukan di seluruh cabangnya. Perusahaan berharap program tersebut dapat menjadi standar baru pelayanan di industri otomotif regional dengan menggabungkan pengalaman pelanggan, kearifan lokal, serta kepedulian terhadap lingkungan dan sosial.
Hadirkan Pengalaman Melalui Lima Indra
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality. Program ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Konsep tersebut diterapkan pada berbagai titik interaksi pelanggan atau customer touch point. Setiap dimensi dirancang untuk membangun kedekatan emosional sekaligus menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan.
Kelima dimensi tersebut diwujudkan melalui sejumlah aktivitas.
- See, diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management kepada pelanggan.
- Taste, melalui welcome drink dan snack bercita rasa lokal Sulawesi dengan penyajian menggunakan peralatan ramah lingkungan.
- Hear, melalui instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi.
- Touch, melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap kesehatan dan kenyamanan pelanggan.
- Feel, melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Melalui rangkaian tersebut, Kalla Toyota mengusung konsep “Five Senses, One Memorable Experience”, dengan tujuan menjadikan setiap kunjungan pelanggan sebagai pengalaman yang lebih personal dan berkesan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” kata M. Noor Iqbal Yafie.
Rangkaian inovasi pelayanan tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus mengintegrasikan aspek keberlanjutan ke dalam aktivitas operasional perusahaan.
Informasi lebih lanjut mengenai Kalla Toyota dapat diperoleh melalui website kallatoyota.co.id, Instagram @KallaToyotaID, Twitter @KallaToyotaID, dan Facebook KallaToyota.me.
Pelanggan juga dapat menghubungi Kalla Care melalui hotline 04113000103 atau layanan live chat WhatsApp di 08114414030.
